Pidiendo a los consumidores que trabajen para tu marca
May 5th, 2008 by Raúl
Llevaba ya unos días pensando en escribir sobre el tema y hoy me he animado después de haber leído un post en El patio de atrás, un blog muy recomendable sobre publicidad online. Coincido plenamente con el autor al respecto de lo saturados que nos sentimos al ver continuamente lanzamientos de campañas en las que se pide al consumidor que mande un vídeo, una foto, escriba un relato o que se yo, a cambio de un incentivo. Según la gente de Contagious, 2007 fue el año del contenido generado por usuarios o el UGC (User generated content). Ese año vimos como el consumidor (norteamericano sobre todo) era capaz de generar spots brillantes que no tendrían nada que envidiar a los que harían profesionales, Doritos emitió en la Superbowl de hace unos meses, un spot elaborado por un consumidor y American Express triunfó en 2006 con su campaña My Life my card, en donde los usuarios mandaban clips de 15 segundos contando sus anhelos. Ha llovido ya bastante desde que se empezó con este tema y todas las semanas nos seguimos encontrando con este tipo de campañas. Claramente, un consumidor podría dedicar 8 horas al día a elaborar vídeos, raps, virales, canciones, etc. Pese a toda esta saturación todavía seguimos econtrándonos con acciones de este tipo que son todo un éxito. La última que me contaron fue la de Disney channel con High School Musical 2. Pedían a los fans de la peli que mandaran vídeos propios en donde elaboraran y bailaran coreografías creadas por ellos. El responsable de la agencia que lleva la campaña se río al ver mi cara de asombro cuando me dijo que Disney ha recibido 4.000 vídeos de chavales bailando. Y es que quizás ese es otro punto a tener en cuenta. La chavalería o los llamados nativos digitales parece que no tienen muchos problemas para ponerse a hacer este tipo de cosas. Tremendo…
Resulta que primero nos volvimos inmunes a los mensajes de los “mass media” y al paso que vamos nos volveremos igual de inmunes a los de los “social media”. La participación es crítica, creo, en la nueva era de Inetrnet pero quizás nos pasemos pidiendo en cada acción que los usuarios hagan lo mismo, no?
En el fondo triunfan:
a) los que son originales
b) los que encuentran un buen “regalo”
c) aquellas macras con fans (tipo apple)
Aprendemos compartiendo en http://www.interactividad.org
Imagino que también habrá parte en que todos los que leen y comentan en un blog de marketing estén mucho más saturados que los consumidores, ¿no? Lo digo porque al final el consumidor que no es un heavy user de internet ni bebedor de marketing no se siente tan impactado por este tipo de acciones. Vamos, que estoy seguro de que si le preguntamos a la gente de nuestro alrededor (y que no pertenezcan al sector online o de marketing) no serán capaces de decirte más de un par de acciones basadas en el UGC.
Y como muestra un botón. Hoy leía en un blog cómo un usuario, viendo que el autor del blog había obtenido un premio de una bebida, le preguntaba a éste que cómo lo había conseguido, que si reuniendo etiquetas o tapones… ¿?¿?
Vamos, que quizás hay que ponerse las gafas de usuario menos avanzado y veamos las cosas algo distintas, ¿no?
Un saludo,
Richar.
Marc,
buen punto el que comentas pero creo que imunes todavía no somos aunque no nos guste reconocerlo. La TV, pese a que digamos que está muerta como soporte, sigue funcionando y aunque cada vez le cueste más llegar a más segmentos, si se utiliza bien puede ser muy efectiva.
Richar,
estoy de acuerdo contigo en que existe ese factor que comentas. Y que existe una gran masa de consumidores a los que no les llegan todas esas campañas. Sin embargo, estoy seguro que el 80% del contenido generado por usuarios es obra de los heavy users. Leí en un algún sitio (no me acuerdo donde) que en esto del UGC, del meneame y otras historias se cumple la regla del 80/20. Y seguro que a ese 20% sí que le llegan más impactos que a la media. Ojo, no digo que no puedan funcionar (ahí está lo que comento de High School Musical). Solo creo que ha perdido ya el efecto novedad que tenía antes y que para sorprender y hacer que el consumidor se mueva, lo tenemos más dificil que antes.