Marketing low cost con efecto boomerang
Sep 5th, 2006 by Raúl
Ayer me comentó un amigo que Ryanair iba a regalar billetes a las personas que se concentraran en la Plaza de Cataluña de Barcelona con pancartas a favor de la compañía y en contra de Iberia.Vemos muy pocas acciones de este tipo en nuestro país. Los expertos dicen que el consumidor rechaza la publicidad agresiva y comparativa. Tengo mis dudas al respecto.
Estuve pendiente del resultado de la acción a ver que ocurría. El caso es que leo en la web de la SER que se presentaron más personas de las que esperaban y muchos se quedaron sin billete. Los Mossos d´ Esquadra tuvieron que, literalmente, rescatar a la responsable de Ryanair que repartía los billetes.
Ante las reclamaciones recibidas, la compañía ha anunciado que repartirá billetes gratis a las 1000 primeras personas que envíen un e-mail con sus datos. El caso es que el efecto al final es el contrario, muchos clientes presentando reclamaciones y publicidad negativa, eso sí, con mucha notoriedad.
Reconozco que me he alegrado un poco por ser Iberia el objetivo de esta campaña. Tiene que mejorar muchas cosas, pero cuando comparas con otras compañías te da cuenta que no está mal. No tiene el servicio de las compañias asiáticas, pero si la comparamos con cualquier norteamericana, sale con muy buena puntuación. Le vendría bien un poco más de agilidad. Sería un buen punto el que Iberia diera un billete gratis a todos los que reclamaron ayer contra Ryanair 
Les está bien empleado a los de Ryanair por dos razones:
1) Spain is different. Pero “different” de verdad. Si la acción esta se hubiera desarrollado en Irlanda (el país de origen de la aerolínea), Alemania o Reino Unido, seguro que con 400 billetes les hubiera bastado, y hasta sobrado. Pero en España la gente es capaz de movilizarse por cualquier cosa gratis, dejando de ir a trabajar, o de estudiar por ello. Todavía me queda la duda si lo que era gratis era el precio del billete y el viajero tenía que pagar tasas, recargos, emisión, etc.., con lo que el billete tampoco hubiera sido gratis (como lo de los billetes a 1 euro).
2) La acción de marketing en si me parece rastrera y oportunista. Iberia hace años que desapareció de mi vida, al igual que Air Europa. Viajo exclusivamente a península con Spanair. Cuando he ido a Londres he viajado con British Airways, y si tuviera que ir a cualquier otro país del mundo seguro que hay aerolíneas alternativas con salida desde MAD o BCN. Aún así, lo de “rajar” de Iberia me parece fuera de lugar, sobre todo alentado por la competencia. Si no te gusta Iberia, no la uses, nadie te obliga. Cuando Iberia empiece a perder clientes a manos llenas, quizá se enteren de que su servicio es una basura, por decirlo suavemente.
En definitiva, Ryanair se lo tiene merecido por intentar ir de “guays” y les ha salido el tiro por la culata, pero a base de bien. Ahora tienen reclamaciones y denuncias por publicidad engañosa.