Marketing en medios sociales.
Oct 27th, 2008 by Raúl
Está de moda. No hay duda. Lo del Facebook no hay quien lo pare. Solo falta mi abuela por entrar. Las marcas no se quedan atrás. Total, si no cuesta nada. En 2 minutos tienes tu página creada, cuelgas un par de fotos y un vídeo y ya puedes agregar amigos y presumir de que eres una marca 2.0 que ha entrado en la conversación. Y seguro que en algún caso, hasta te aplauden en algún blog o medio especializado.
Hace unas semanas, un analista de Gartner afirmaba que la mitad de las campañas que se hacen en lo que se denomina “social media” son un fracaso y que pese a que muchas marcas lanzan blogs, crean perfiles en Twitter o páginas en Facebook, muy pocas consiguen generar conversación y “engagement” con sus consumidores. También comparaba la fiebre por hacer estas campañas, con la que vivimos hace 2 años con Second Life, en la que también muchas marcas crearon su espacio en ese mundo y hoy nadie se acuerda de eso. Yo sería más agresivo, ya que solo un 50% de fracasos me parece poco, basándome en las campañas que me llegan.
Quizás el mayor problema es que no tenemos un estandar para calificar una campaña como éxito o fracaso. ¿Qué métricas utilizamos? ¿el número de amigos/fans que tienes agregado? ¿el número de blogs que hablan de ti? ¿los comentarios que generan las entradas que escribes en el blog? No creo que haya una sola respuesta. Javier Godoy hace un interesante repaso sobre este tema en una presentación que tiene en slideshare.
Creo que como profesionales del sector tenemos que ser más críticos y autoexigentes cada vez que nos enfrentemos a acciones de este tipo. En el blog de Peter Kim hay un post en el que se recopilan más de 250 campañas o acciones utilizando medios sociales. Llevo varios días revisándolas y muy pocas me han llamado la atención. A esa lista añado la que recopilo en Facebook por mi cuenta, uniéndome a grupos o haciéndome fan y viendo como hasta el momento, salvo un par de excepciones, lo único que recibo son invitaciones a eventos, por lo que, como decía antes, me parece generoso decir que fracasan solamente la mitad de las campañas. No es todo tan negativo y hay iniciativas interesantes como los diferentes grupos de community managers que hay en Facebook donde se genera conversación sobre buenas prácticas e iniciativas interesantes en la gestión de una comunidad.
Tú lo has dicho, las empresas se creen que con colgar una pag en cualquiera de estos sitios pues ya son modernos y están en lo más del marketing 2.0 (eso que es lo que es?) Vuelvo a insistir, todas estas acciones de marketing modelnas, no funcionan aisladas ni solas, funcionan como parte de una campaña, sino, son ganas de tirar el tiempo y el dinero y lo que es peor, saturar el mercado y aburrir al consumidor/actor con tanta paja mental…
Pero bueno, supongo que esto pasa como con todo, se pone de moda y todos tenemos que ser modernos, da igual cómo y qué criterio sigamos… soy punk y me compro la ropa en el Corte Inglés…
Desde mi punto de vista la marcas aún no entiende la aproximación al social media. Creo que su potencial radica en democratizar por vías tecnológicas de ciertas decisiones empresariales, como podría ser por ejemplo en que se deben gastar el presupuesto de marketing. Ahí, te ganas a la audiencia.
Creo que de esto se trata, de ganarse a la audiencia, y a partir de ahí poner el oído. Leer entre líneas.
Otro gran valor que olvidan las marcas, es el atributo de la utilidad. La mayoría invierten en campañas que pueden ser más o menos interesantes o divertidas, pero desde luego pocas son las que desarrollan aplicaciones que aporten una utilidad a los usuarios. Veo el futu
Tenemos todas las herramientas para desarrollar widgets y aplicaciones para redes sociales con millones de usuarios. Hay aplicaciones de facebookl con millones de descargas que no tienen sentido. Estamos pañales en cuanto a estos desarrollos.
Aporten valor señores. Aporten utilidad a las redes sociales, y verán como responde el público.
Espero ansioso que llegue ese momento. Amo el marketing, y por eso llevo años esperando que por fin tenga un poco de sentido…
Las gran mayoría de las marcas planifican buscando audiencia, hasta ahora invertían en los medios tradicionales, radio, prensa y televisión como opción fácil recurrente.
Si analizan los últimos datos de sofres y ojd podrán darse cuenta que si las marcas quieren llegar a sus consumidores deberán cambiar como ellos lo hagan, vayan donde vayan.
La pregunta correcta ante estas dudas seria, están las marcas preparadas para un cambio de mentalidad ante los medios tradicionales, están los planificadores preparándose para los cambios que llegarán. El consumidor de hoy es más inquieto, opta por revelarse, buscar nuevas formas de comunicarse y ahí deben estar las marcas.
muy interesante el post. coincidimos básicamente con todas las reflexiones sobre el papel actual y sus posibilidades futuras de estos medios “tan democráticos”. y solo un apunte. nada ha cambiado en esencia desde el aburrido marketing mix : marcas + productos + servicios , clientes = audiencias y herramientas de contacto = medios ( viejos y nuevos, conocidos o por conocer). la combinación correcta de todos estos elementos seguirá siendo justo lo que necesitaremos para el éxito como profesionales de este mundo. y parece claro que ahora lo “pibes” no aparecen por el salón con tv de casa salvo para pedir la paga a los papas.