Abusando del e-mail
Jun 4th, 2008 by Raúl
Poniéndome al día con el e-mail veo que desde el domingo he recibido 4 e-mails de empresas que he utilizado durante mi viaje, en las que solicitan que haga una encuesta dando mi opinión sobre el servicio recibido:
Expedia.es me pregunta sobre el hotel que reservé a través de su web para que opine y lo puntúe al estilo Trip advisor; Iberia me manda una encuesta de calidad percibida; Sol Melia, otra sobre el hotel de Madrid; Hertz sobre el coche que alquilé y de propina otro mail de TNS sobre un estudio de bebidas alcohólicas que están haciendo.
No he rellendo ninguna hasta ahora ya que estoy pillado de tiempo y la verdad es que no ofrecían ningún incentivo a cambio. Antes Iberia al menos te daba puntos Iberia Plus. El caso es que parece que, además de con las promos, el mail empieza a estar saturado con encuestas y es que como es muy económico, es muy fácil caer en la tentación de mandar un mail a nuestro consumidor para que nos de su opinión. Y esto no ha hecho más que empezar. En estos días en Estados Unidos me llamó la atención que en el 80% de las tiendas en las que compré, y fueron unas cuantas con esto del dolar barato, me pidieron el e-mail. Cuando esto empiece a pasar aquí no quiero imaginar como estarán nuestros buzones de correo.
Los que me sorprendieron positivamente fueron los de Borders. Compré unas revistas y un libro en el aeropuerto de Miami a la vuelta. La señora que me cobró me dió un gift card con un 20% en mi primera compra al registrarme en borders.com. Y para variar me pidió el e-mail. Esto fué un jueves. El lunes tenía un e-mail de Borders animándome a registrarme en su web y a usar el descuento ya que habían visto que todavía no lo había hecho. Que marcaje…
Yo no quiero parecer pesado, pero creo que esa situación en USA aquí va a resultar difícil de copiar.
Aquí tenemos a nuestra queridísima Ley de Protección de Datos, algo que en USA desconocen. También la desconocemos aquí, pero esa es otra historia.
Ese fichero de emails y el consiguiente riesgo de ser acusado de spam cada vez que lo usen, va a espantar a bastantes tiendas de usarlo.
En el caso de grandes compañías, cuando compras por Internet sobre todo, te incluyen en letra pequeña todo lo relacionado al envío de publicidad, etc. Sin embargo, ¿en la librería te hicieron firmar tu cesión de email? en España es obligatorio (absurdo, empero continua siendo obligatorio) recoger la firma (o un consentimiento expreso) para poder enviar publicidad.
Ya sé que soy un pesado, pero es que las agencias están metidas hasta el cuello con la LOPD y muchas de ellas ni siquiera está adaptadas, así que será cuestión de que comiencen a caer palos por ahí.
yo no veo tan difícil replicar esto. al final se trata de pedir la firma al comprador en el momento de la compra y con los terminales electrónicos cada vez es más fácil.
Por mi experiencia, las tiendas son muy reacias a pedir firmas de sus clientes.
El argumento más clásico es que si le pides a alguien la firma, te va a responder si está firmando una letra o alguna deuda, y para que la quieres, mi niño, yo no firmo nada si no lo lee mi hijo…
Si me dices que ese es el segmento que no tiene email, te doy otra versión:
Chacho, yo voy a fimmahte ná, ahi, que despues me llegan cartas chungas o eso a mi casa. ¿Pa que te voy a fihmah ahi?
- No mire, es para unos descuentos y promociones que hacemos
- Chacha, quitateme delante, que eso son trampulinas na mas.
Mas o menos, y si no es cierto, el sector si tiene la imagen de que lo importante es que el proceso de venta no se encuentre ni la más mínima esquirla que lo fastidie. Y esto puede parecerlo.
Nosotros estamos pidiendo la firma a los consumidores para captar sus datos y te sorprenderías de la cantidad de registros que estamos captando y lo poca reacia que es la gente a facilitartelos sin pedirte nada a cambio
Eso es un ejemplo un poco tendencioso: Tu los emborrachas primero…
Te hablo más del comercio tradicional. Al menos eso es lo que me comentan mis clientes.